Омар Хайям

«Омар Хайям» — сеть восточных ресторанов в Тюмени с двумя локациями:

ул. 8 Марта, 2/9 и ул. Михаила Сперанского, 17. Рестораны работают ежедневно, днём — бизнес-ланчи, вечером — живая музыка, банкеты, мероприятия.

Параллельно у сети есть:

• сайт с бронированием и доставкой;

• бонусная программа с кешбэком 10 % и возможностью оплатить до 20 % чека баллами;

• регулярные акции и спецпредложения.

Но всего этого не хватало в одном понятном канале, где гость живёт каждый день — в Telegram.

С чем пришёл клиент:

Владелец сформулировал задачу примерно так:

«Нужен официальный Telegram-бот, где гость сможет сделать всё без звонка: забронировать стол, посмотреть меню, узнать акции, связаться с управляющим, подключиться к бонусам».

Боли:

• Перегруженная линия: вечерами телефон звонил без остановки, часть гостей просто не дозванивалась.

• Менеджеры тратили время на однотипные вопросы: «какой адрес?», «до скольки работаете?», «что по живой музыке?», «есть ли столик на 4 сегодня?».

• Бонусная система есть, но про неё мало кто знает — хочется связать её с ботом и мотивировать гостей заходить именно туда.

• Владельцу важно получать живую обратную связь — не только отзывы на картах, но и личные обращения, если что-то пошло не так.

Мы спроектировали и разработали официальный Telegram-бот ресторана «Омар Хайям», который:

• заменяет «первую линию» общения с гостем;

• закрывает основные сценарии без участия хостес;

• собирает базу гостей и завязан на бонусную систему.

Главный экран:

• приветствие и короткое объяснение «что умеет бот»;

• адреса и режим работы двух ресторанов;

• список основных возможностей: кухня, живая музыка, бизнес-ланчи, доставка, бонусная система;

• большая кнопка «Старт».

1. Быстрое бронирование стола

Цель — чтобы человек не звонил, а нажимал пару кнопок.

Сценарий:

• Пользователь выбирает раздел «Забронировать стол».

• Бот уточняет: филиал (8 Марта / Сперанского), дату и время, количество гостей, контактный телефон.

• Заявка уходит в CRM/рабочий чат менеджеров.

• Гость получает сообщение, что менеджер перезвонит в течение 5 минут.

Что сделали мы:

• продумали минимальное количество шагов, без лишних вопросов;

• встроили проверки (корректный телефон, адекватное количество гостей);

• настроили уведомления, чтобы не было «потерянных броней».

2. Меню, акции и мероприятия

Бот полностью снимает типовой вопрос: «скиньте меню» и «что сегодня по акциям?».

Внутри:

• раздел «Меню» → ссылки и быстрые кнопки на актуальные меню (основное, бизнес-ланчи, бар);

• раздел «Акции» / «Анонсы» → спецпредложения, новогодние и корпоративные предложения, новости;

• возможность быстро перейти на сайт доставки.

Наша задача была сделать так, чтобы гость всегда видел актуалку, без правок кода — поэтому контент админ может менять сам.

3. Бонусная система и сертификат 1000 ₽

Отдельный блок — интеграция бонусной программы в бота.

Что умеет связка сайт + бот:

• объясняет условия: кешбек 10 % баллами, оплатить баллами можно до 20 % чека, усиленные бонусы и скидка 10 % в день рождения;

• ведёт на регистрацию в программе через форму;

• мотивирует зайти в бота через промо «Дарим сертификат 1000 рублей, можно потратить в любом ресторане сети» и кнопку «Перейти в бота».

Мы:

• увязали промо-механику с ботом, чтобы он был центром входа в бонусную систему;

• продумали тексты и шаги так, чтобы не возникало ощущения «мелкого шрифта».

4. Доставка и полезная информация

В боте гость может:

• перейти в раздел доставки;

• посмотреть адреса, телефоны и режим работы каждого филиала;

• узнать про живую музыку и бизнес-ланчи (через раздел с меню и анонсами).

Это снижает количество «информационных» звонков и освобождает сотрудников.

5. Связь с руководством и обратная связь

Отдельный важный сценарий — обратная связь, которая не теряется.

Через бота можно:

• оставить отзыв или пожелание;

• написать о ситуации, которая требует реакции руководства.

Мы настроили:

• маршрутизацию таких сообщений в отдельный закрытый канал/чат, куда приходит администрация;

• пометку «важное» для обращений, где явно описан негативный опыт.

Владельцы получают живую картину по гостевому опыту — без фильтра.

6. Техническая часть

Что мы сделали под капотом:

• спроектировали логику диалогов и сценариев под реальные задачи ресторана;

• собрали бота на платформе, которая позволяет: интегрировать web-формы с сайта, отправлять заявки в CRM/чаты менеджеров, подключать сегментацию пользователей и базовую аналитику;

• продумали состояния и проверки, чтобы гость не «застревал» в диалоге;

• оформили приветственный экран с изображением интерьера и кратким описанием.